编者按：本文来自微信公众号牛气电商（ID：labmba），作者：阿朱菇凉，知识精选经授权发布。
一个月前，因为一颗丢掉的芒果，圆通快递员向用户下跪。一个月后，“快递黑名单”来了！
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快递员因投诉问题下跪、自杀
今年6月，山东广饶县有一位快递员派送的芒果包装破损并且丢了一颗，因此遭到客户的不满和投诉。快递员上门求情时哭诉自己被公司罚了2000元、即将被开除，因此下跪请求客户原谅自己。
无独有偶，江苏常州的一位顺丰快递员也因为被投诉而做出了极端的举动。因为用户的恶意投诉，他被公司处罚并写下检讨。他说“在尊严和工作面前，我可以不要工作”，并吞下40粒安眠药自杀。
这两位快递员的极端行为，将快递行业客户和快递员之间投诉纠纷的尖锐矛盾推向舆论的风口。对此，行业协会欲研究建立不良用户黑名单制度。近期，邮政局发布《关于支持民营快递企业发展的指导意见》：完善快递业守信联合激励和失信联合惩戒机制，建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度。
值得注意的是，“快递员下跪事件”最后产生了一系列反转，因此也让人们对快递黑名单引发了更大的争议。一些专家也表达不同的意见，“快递业作为服务行业不能拒绝为消费者提供服务，建立行业性的黑名单会剥夺消费者的选择权”等。
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“快递黑名单”要来了?
不论网友们怎么说，“快递黑名单”终于有了新的进展。日前，国家邮政局发布了《关于支持民营快递企业发展的指导意见》，意见中指出：完善快递业守信联合激励和失信联合惩戒机制，建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度。
因为意见说得还比较模糊，所以有的网友还没闹清楚这个黑名单制度到底针对的是寄件人还是收件人，公司还是个人。还有人给出解读称：一旦上了黑名单，就别想逛淘宝等电商平台了。
什么样的程度才能被划进黑名单？黑名单的处罚力度有多大？目前并没有任何权威方面来解答这些问题，但好歹给了一线兢兢业业的快递员一道希望之光。
快递黑名单政策可能也会为淘宝卖家带来福祉。众所周知，有些人喜欢以投诉为要挟获取利益，甚至形成了一条灰黑产业链。他们能找理由投诉快递，更不会放过上游的卖家。如果黑名单禁止他们收取快递，也断绝了他们敲诈之路。
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黑名单是一把双刃剑
快递公司以罚代管，快递员惧怕投诉，用户以投诉为要挟。实质是快递企业考核和惩处快递员的时候缺乏科学的仲裁，简单粗暴地将一线快递员认定为责任方。说白了就是无能的表现，其制度也不够人性化。
从“快递员下跪事件”及其引发的舆论中，我们也可以看出，有些人的确把自己当作上帝，动辄就以投诉来要挟快递员。但有些人也会用泪水伪装自己，引发舆论。
我们将目光放在快递纠纷事件上，就会发现：虽然有快递员屡遭“恶意投诉”，也有快递员暴力投递甚至偷窃快递等损害用户的权益。如果快递黑名单制度审核不严或者存在疏漏，则可能导致处于弱势的消费者不敢投诉，只能忍气吞声。
若想保护一线快递员，黑名单制度只能作为辅助。快递企业快递企业更应该建立完善的投诉与惩罚制度，不应一味地将压力转至网点或快递员身上。不然，建立再多黑名单都没用。
而对于本就处于弱势的消费者，应该通过完善的制度给予保护，将他们和恶意投诉的人区分开来，对恶意投诉进行精准打击，让制度不要成为一些人借机牟利的手段！
